南昌网站开发怎样确定网站的主要用户任务
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南昌网站开发怎样确定网站的主要用户任务
确定主要用户任务，不是先问“网站要展示什么”，而是从已有页面里找出用户反复要完成、完不成就会离开的那件事。对已有南昌网站开发项目，最可靠的做法是：把访问数据、搜索词、页面行为和少量用户访谈放在一起对照，找出一个被三类证据同时指向的任务，把它定为优化目标，其余任务降为辅助。
先查用户带着什么问题进来
要查的是入口来源和搜索意图。打开统计工具，查看近三个月自然搜索的落地页和查询词；如果有站内搜索，导出站内搜索词并按出现次数排序。结果说明什么：如果大量查询词集中在“价格”“怎么选”“能不能做某种功能”，说明用户处在比较和判断阶段，主要任务可能是获取决策信息，而不是直接提交需求。反过来，如果查询词多为品牌名或具体服务名，主要任务更可能是找到联系方式并完成咨询。
再看页面上用户实际做了什么
要查的是关键交互的完成率。列出页面上所有可点击、可填写、可提交的动作，例如查看案例、填写表单、拨打电话、下载资料、在线咨询。逐个查看它们的触发次数和后续页面停留情况。判断方法：某个动作触发次数高，但后续页面跳出也高，说明用户想完成这个任务，但页面没有给出足够信息。若某个动作几乎无人触发，不要急着删除，先确认它是否被放在首屏之外或被视觉弱化。适用条件是页面已有至少一个月的稳定访问数据；数据量太少时，只能作为参考，不能作为结论。
用五个问题做一次快速访谈
要查的是用户自己怎么描述目标。找五到八位近期访问过网站的人，可以是咨询过的客户、提交过表单但未成交的人，也可以是同事转介的同类用户。问五个问题：你当时想解决什么；你最先看了哪一块；哪一步让你犹豫；你最后有没有完成；如果只能保留一个功能，你保留哪个。结果说明什么：如果多数人提到同一个动作或同一类信息，它就是主要用户任务。这里不追求样本代表性，追求的是发现被数据掩盖的动机。访谈记录要按原话整理，不要替用户归纳成“他们想要更好的体验”这类空话。
把候选任务放进一张对照表
把前面得到的候选任务列成表，每行一个任务，每列填三项：有多少入口词指向它、有多少页面行为支撑它、有多少受访者主动提到它。三项都靠前的任务，优先定为主要用户任务；只有一项靠前的，列为次要任务或待验证任务。对照时注意区分“用户想做的事”和“你想让用户做的事”，后者不能因为按钮更醒目就算主要任务。假设某南昌网站开发项目的数据显示，案例页访问量最高，但表单提交集中在“需求描述”字段，访谈中多人提到“想先确认你们做没做过类似项目”，那么主要任务可以定为：让用户快速判断你是否具备同类项目经验，并在判断后顺畅提交需求。
用一次小改动验证判断
确定候选任务后，不要整站改版。先做一个可回退的小改动，例如把与该任务最相关的信息提前到首屏下方，或把完成该任务的入口从两个减到一个。改动上线后观察两到四周，对比改动前后的任务完成率和离开页面的比例。判断结果：完成率上升或离开比例下降，说明判断方向正确；没有变化，说明该任务不是主要瓶颈，应回到对照表检查是否漏掉了别的任务。适用条件是改动只涉及一个变量，同时上线多个改动就无法判断是哪一个起了作用。
下一步，从对照表中选出三项证据都靠前的那个任务，写一句明确的优化目标，再按上面的方法做一次小改动并记录前后数据。
